两个字引发的“血案”

互联网的神奇之处在于，你永远不知道大家会为什么事情突然吵架。

今日话题是：要对外卖员说谢谢吗？

起因是，某博主贴出了某外卖平台给12万骑手发问卷后的调查结果，显示他们对用户最高的三个期望中，有一个是“收餐时能说声谢谢”。

经查证原数据，这份调查中，骑手对用户的诉求确实有一条“收餐时说声谢谢”，排在第8位。

大概是有很多人习惯于拿了外卖一句话不说、就砰地把门关上了，这样的场景并不难想象。

这本来只是小事一桩，却因为网友的不同意见引发了争吵。

热门转发里有这么一句话得到了一些认同，也成了导火索：“我说谢谢是我有礼貌有教养，但你作为服务业人员没有资格要求我说谢谢，谢谢！”

持这种观点的人大致是认为，我已经付钱购买了相应的服务，各取所需就够了，凭什么让我再对你表达感谢？

另一方观点的网友，多是对这种一板一眼感到不可思议：

“服务人员”为什么就没有资格希望人在享受了服务后说声谢谢呢？即便是花了钱，有来有往地道声谢也只不过是最基本的礼貌啊。

更何况，这只是外卖员在工作中对于共同遇到的现象表达的一种反映罢了，并没真的要求什么。

不过说真的，要不是为这么大点事吵架，人们也不会意识到，原来谢谢两个字能这么“金贵”。

别那么自觉把人异化

外卖员、快递员等需要风里来雨里去的劳动者，的确只是一份正常的职业不假，这两年也一度引发“不要过分神圣化他们”的讨论。

遇到做得不符合职业规范的人，用户当然有权不满、抱怨，甚至按规定投诉。

但激发了更多不满和反驳的，是那种不自觉地把自己置于消费者高人一等位置的态度：

总不能因为交了五块钱配送费（这钱还不是直接给到外卖员手里），就抱有一种“我凭什么对你说谢谢”的心态吧。

因为他们的言论里有一个悖论：如果“理智”地认为双方只是服务行业平等的两端，那把要不要说“谢谢”变成了一个对方有没有资格期望、我需不需要放低身段给予的问题，本身就有问题。

而且，生活经验告诉我们，很多与人交往——特别是和服务业人员打交道——的时刻，说句谢谢只是基本的社交流程，并不会掉块肉。

餐厅服务员帮你倒水了，公交车司机多等了你十秒钟上车，出租车司机提醒你拿好自己的东西，商场收银员把买的衣服叠好放进袋子……

这些场景里，的确人和人是在交易关系的两端，可是在结尾处说一句“谢谢”只是再自然不过的善意和人情味儿。

毕竟，虽然横亘在生活各种行为中的是金钱交易关系，可是关系的两头依然是活生生的、总会需要彼此体谅的人啊。一句简单的谢谢本来能让这段萍水相逢愉快地结束，何必急着强调咱俩只是社会流水线上没有感情、没有温度的螺丝钉？

可笑的是，原来这种基本的善意，在今天的舆论场中都成了个值得大张旗鼓吵架的话题，甚至要被误以为这就是对自己进行道德绑架了——

那这么看来，“道德绑架”这东西也未免太廉价了一点。

不习惯说谢谢的社会

这次的争论，也引起了一些其他方向的反思。

有的人觉得很疑惑，原来不是每个人都默认待人接物时理应“客气”一点儿啊。

在很多人眼里，跟陌生人打交道时说你好、说谢谢，麻烦人时要说“请”之类的客气话，明明已经成了社交的基本操作。都客气两句，大家都好过。

就好比一天能说8遍sorry的英国社会——

地铁上不小心碰着人衣服了，公共场合打了个喷嚏，两个人迎面走来没有默契地找好错身的方向，都要异口同声地互道sorry。

这样频繁地使用敬语哪怕只是嘴上形成习惯、心里没有一丝波澜，至少也是个文明社会该有的好习惯，表明不愿冒犯他人的尊重。

实际上，理想虽然如此，社会的共识或许还不那么足够。

之前，网络上很多人都吐槽过一种没礼貌的行为：

我帮了你，你却像大爷一样理所应当，连句谢谢都没有。

别说能主动帮他人着想了，像上图吐槽的、连基本的你来我往的礼貌都缺乏的场景，在生活中不胜枚举。

按理说，现在流行的情感文化中，大家说起谢谢都挺痛快的。发个朋友圈都是，谢谢你爱我，谢谢你爱过我，谢谢生命赐予我的一切痛苦……对世间万物都能充满感恩之心。

可是唯独到了生活里却容易忽视别人主动释放的善意，忘了给一点儿礼貌得体的回应。

说白了，当连“要不要跟外卖员说谢谢”这种分歧都能出现时，八成是因为一些人已经意识到了这件事而有的人还没有——

就算不强求发自内心的教养，人与人发生交集的场合里，“谢谢”这些礼貌的字眼儿就是保证世界平和的通行证。

常常把这些客气的话语挂在嘴边哪怕有点“刻意”，可是这种“刻意”多一点儿，大家都舒坦，谁都不容易。

说句“谢谢”到底有多难？

你会和最亲近的人说谢谢吗？有网友提出了这样一个疑问：

在中国的亲子关系中，似乎我对最亲近的人说礼貌的话语，反而成了难为情的事儿。

说起它的原因，可能是因为“谢谢”、“请”、“对不起”这样的字眼因为太正式儿显得有距离，莫名地就让家人的关系变得很生分。

或许一方面也是因为中国的亲子关系中，默认了父母和子女对彼此的付出是一种天经地义，做错了事情也没什么不能原谅的，涉及感情的事不必用这么一板一眼的方式表达出来。

这样的默契在亲情中或许能行得通，但在其他时候，似乎不太被认可了。

“谢谢争议”后，博主@realEnjolras 又衍生的讨论指出，“谢谢”、“对不起”这些三岁小孩都会说的词语，其实在成年人的世界里并没那么容易被说出口。

其实这种观点的重点不在于抠字眼，而是确实存在这样一种现象——

在与人交往的时候，有的人没法大大方方地表达由这些词汇表达的感情，总会觉得难为情、没面子或怎么样，企图蒙混过关把事情立刻翻篇儿。

不同于没礼貌，这样的人不是不明白道理，而是明明知道，却出于各种各样的原因，说不出口。

或许，这和个人生活环境以及人物性格中内敛、羞涩的特质有关，所以常常不善直白地把感情说出口。

但其实表达尊敬、表达感谢、表达歉意等等这些感情就和表达爱意一样，只是一种发自内心修养的、用来维护人际关系的真诚罢了。

受到别人的恩惠说一句谢谢，为自己做错的事说一句对不起，这些与人交往正常的礼数其实并不会将谁的自尊放低。

礼貌、平等、互相尊重既是社会文明的体现，其实也只是人与人之间简简单单的情感流动。这些流传已久的品德和特质，早已进入课堂出现在每个人的小学课本上，真的难么？

在看到这些争论暴露的一切后只能说，至少从少给“谢谢”二字加那么多戏开始吧。

2019-01-24